1.           Возврат товара в течении 2-х недель с момента покупки осуществляется непосредственно на торговых точках если нет претензий к внешнему виду, упаковке и документам подтверждающим продажу.

 

2.          Прием товаров в гарантийный ремонт осуществляется строго в отделе сервиса и ремонта по адресу: 109390, г. Москва, ул. Люблинская д. 18А.

 

3.          Все спорные вопросы в период всего гарантийного срока по качеству товаров, гарантийному обслуживанию и возврату денег за товар решаются строго в отделе сервиса и ремонта по адресу: 109390, г. Москва, ул. Люблинская д. 18А, после проведения экспертизы.

·        при сдаче товаров на экспертизу покупатель обязан заполнить заявление и приложить к нему документы подтверждающие покупку товара;

·        сотрудник ремонтного отдела обязан оформить квитанцию о приеме товара на экспертизу и отдать корешок покупателю. Срок проведения экспертизы до 5 рабочих дней;

·         после составления акта экспертизы, все документы передаются директору, зам. директора, начальнику коммерческого отдела для принятия решения: отказать в возврате денег, либо вернуть деньги за бракованный товар;

·         в случае решения о возврате денег, ремонтный отдел передает все документы в бухгалтерию для дальнейшего оформления.

 

4.         Бухгалтерия оформляет все документы на возврат товара от покупателя:

·         Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на основании накладной и счета-фактуры, выписанные от лица покупателя;

·         Для физических лиц на основании документов, подтверждающих покупку (товарный и кассовый чек, паспорт). 

  

5.         Документы и операции на «Возврат товара»:

·         приходный ордер на возвращаемый товар, выписывает бухгалтерия (на основании накладной, по которой товар был продан) на склад брака, (проводит ордер - склад брака);

·         Накладная на возврат товара – выписывает и проводит бухгалтерия;

·         Возврат денег покупателю осуществляет бухгалтерия из кассы или через банк.

 

6.         После попадания бракованного товара на склад брака, ремонтный отдел

информирует менеджера ответственного за покупку данного товара:

·         о возврате поставщику (в течении 3 месяцев);

·         о необходимости приобретения з/частей для ремонта (3-4 месяца), либо списывает данный товар на убытки (1 раз в месяц).